Thể loại :Tool

cognitocrmmarketing-automation

Sự kết hợp giữa CRM và Tiếp thị tự động

Bạn đã bao giờ tự hỏi giữa Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management, CRM) và Tiếp thị tự động (Marketing Automation) có gì khác biệt? Và vì sao chúng ta lại cần cả hai?

CRM và Tiếp thị tự động là những công cụ và hệ thống phục vụ những mục đích khác nhau nhưng chỉ khi cả hai kết hợp lại, chúng mới mang đến một tiềm năng vô cùng lớn.

CRM đơn giản chỉ là một cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích bán hàng. Trong khi đó, tiếp thị tự động tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cá nhân hoá các dữ liệu của họ thông qua ghi nhận các tương tác và dấu vết của họ trên internet.

Khi kết hợp CRM và Tiếp thị tự động, thông tin khách hàng được lưu trong cơ sở dữ liệu sẽ được liên tục cập nhật dựa trên hành vi của họ. Sự thay đổi đến từ cả hai phía sẽ luôn được cập nhật ngay lập tức nhằm đảm bảo thông tin luôn mới, thống nhất và chính xác.

Vậy thì chúng ta tận dụng được gì từ sự kết hợp này? Cùng xem thử một số ví dụ sau:

Theo dõi hành vi

Sự kết hợp của Tiếp thị tự động và CRM cho phép bạn làm được nhiều điều hơn với thông tin khách hàng. Thông qua một số công cụ theo dõi và phân tích, bạn có thể rút ra được những thông tin về hành vi của họ như những website họ thường truy cập, nội dung họ quan tâm, và họ đang ở đâu trong chu trình mua hàng. Tận dụng những thông tin giá trị này sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn chốt nhanh những giao dịch.

Tự động lọc ra khách hàng tiềm năng và phân chia công việc

Dữ liệu thu thập được từ hệ thống tiếp thị tự động có thể được dùng để đánh giá và phân loại khách hàng nhằm lựa chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất phù hợp với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi số điểm đánh giá đạt đến một mức nhất định, bạn có thể dùng công cụ tiếp thị tự động để phân phối khách hàng cho đội ngũ bán hàng. Việc này sẽ rút ngắn các quy trình thủ công và đảm bảo các công việc đều được phân phối công bằng và hiệu quả.

Liên kết doanh thu với các chiến dịch

Khi bạn tạo một chiến dịch trong hệ thống Tiếp thị tự động, nó sẽ phản hồi về CRM để bạn có thể kết nối những giao dịch mua bán với chiến dịch tương ứng. Khả năng này cho bạn biết những nguyên nhân (nguồn) nào đóng góp vào doanh thu của chiến dịch và đo lường một cách chính xác hơn chỉ số ROI. Nó cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để đưa ra những quyết định marketing dựa trên dữ liệu thu thập được.

Gửi đúng thông điệp

Sử dụng những thông tin hành vi thu thập bởi công cụ tiếp thị tự động, bạn có thể gửi đúng thông điệp và sử dụng drip marketing (phản hồi tự động) được cá nhân hoá cho những quan tâm của khách hàng tiềm năng và các giai đoạn trong chu trình mua hàng. Tạo ra một cuộc giao tiếp một-một sử dụng những dữ liệu này sẽ khiến đối tượng của bạn nhận thấy thông tin có liên quan đến vấn đề của họ nhiều hơn, dẫn đến việc họ sẽ tương tác nhiều hơn với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tạo các chiến dịch xoay quanh landing page

Khi một khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin trên landing page, bạn có thể dùng thông tin này để hỗ trợ cho tương tác giữa bạn và họ, như drip marketing và trả lời tự động. Bạn không cần phải gửi những email chung chung cho đối tượng khi mà họ đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết. Sử dụng landing page như bước khởi đầu cho các chiến dịch drip marketing của bạn, nơi bạn gửi đến họ những nội dung liên quan, nhằm tạo dựng mối quan hệ dài lâu giữa bạn và họ.

Nhận những thông báo hoạt động theo thời gian thực

Với tiếp thị tự động, bạn có thể nhận những thông báo theo thời gian thực bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động trên website của bạn. Điều này có nghĩa là giao tiếp của bạn luôn đúng lúc và phù hợp, và đội ngũ bán hàng của bạn sẽ luôn được thông tin kịp thời.

Trên đây chỉ là một số lợi ích khi kết hợp giữa tiếp thị tự động và CRM. Nếu bạn có hứng thú với vấn đề này thì có thể bình luận bên dưới để chúng ta có thể trao đổi.

Được dịch từ: http://www.pardot.com/blog/marketing-automation-perfect-complement-crm/

Đọc thêm
Cach su dung facebook lead ad

Cách sử dụng Facebook Lead Ads

Bạn đã bao giờ chạy chiến dịch quảng cáo để tìm kiếm khách hàng tiềm năng?

Bạn có quen thuộc với tính năng Facebook Lead Ads?

Nếu bạn đã từng chạy quảng cáo trên Facebook thì sử dụng Lead Ads sẽ không khó khăn gì cho bạn.

Facebook Lead Ads hỗ trợ tính năng tự động điền sẵn thông tin người dùng, giúp họ đễ dàng đăng ký và nhận thông tin ưu đãi từ bạn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một mẫu quảng cáo Lead Ads trên Facebook.

Tại sao chúng ta lại chọn Lead Ads.

Facebook đã tạo ra một phương pháp giúp doanh nghiệp thu thập khách hàng tiềm năng trên ứng dụng của họ một cách dễ dàng hơn bao giờ hết. Với tính năng Lead Generation (Khách hàng mục tiêu), doanh nghiệp có thể yêu cầu thông tin từ khách hàng và họ có thể cung cấp ngay lập tức mà không cần phải rời khỏi Facebook.

Đây là cách Lead Ads hoạt động: Khi người dùng xem quảng cáo của bạn và nếu họ hứng thú, họ sẽ nhấn vào nút kêu gọi (call to action) và được đưa đến một trang đã điền sẵn thông tin cá nhân mà họ đã cung cấp trước đó cho Facebook. Họ có thể xem và điều chỉnh lại thông tin này trước khi gửi đi.

Thông tin điền sẵn giúp quy trình đăng ký trở nên dễ dàng hơn. Càng ít hành động phải thực hiện, càng có nhiều cơ hội khiến người dùng trở thành khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn cần nhiều thông tin về khách hàng hơn form sẵn có, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh một form mới phù hợp với nhu cầu của mình.

#1 Cách tạo mẫu “tìm kiếm khách hàng tiềm năng”

Khi vào trang Facebook Business và tạo một mẫu quảng cáo mới (Create Advert), bạn sẽ thấy tuỳ chọn Collect leads for your business ở mục tiêu của chiến dịch.

"Collect leads for your business" nằm cuối cùng trong các mục tiêu

Collect leads for your business nằm cuối cùng trong các mục tiêu

Sau khi chọn “Collect leads for your business”, bạn sẽ được yêu cầu chọn trang Facebook doanh nghiệp muốn chạy quảng cáo và nhập tên cho chiến dịch này.

Chọn fanpage bạn đang quản lý và đặt tên cho chiến dịch

Chọn fanpage bạn đang quản lý và đặt tên cho chiến dịch

Tiếp tục điền đầy đủ thông tin cho chiến dịch quảng cáo của bạn cho đến trang cuối cùng: AD: Select media, text and links to create one or multiple ads. Bạn sẽ thấy mục Lead Form ở cuối trang.

Lead Form nằm ở cuối trang, phía trên nút Place Order

Lead Form nằm ở cuối trang, phía trên nút “Place Order”

Chọn form có sẵn trong danh sách Choose Lead Form để chạy quảng cáo hoặc tạo form mới bằng cách nhấn nút Create Form. Bạn có thể tạo một form hoàn toàn mới hoặc chỉnh sửa từ một form có sẵn từ cửa sổ mới hiện lên. Sau khi nhập những thông tin cơ bản như tên form, bạn sẽ được yêu cầu lựa chọn các trường thông tin mà bạn muốn thu thập. Nếu không tìm được thông tin cần thiết trong các trường có sẵn của Facebook, bạn có thể tạo mới bằng cách nhấn vào Add a question để tạo mới một câu hỏi hoặc chọn từ danh sách có sẵn.

Lựa chọn các thông tin của người dùng mà bạn muốn thu thập

Lựa chọn các thông tin của người dùng mà bạn muốn thu thập

Khi đã ưng ý với các thông tin mà bạn cần thu thập, hãy nhấn Next để đến phần chính sách bảo mật thông tin cá nhân. Bởi vì bạn đang lấy thông tin cá nhân của người dùng nên Facebook yêu cầu bạn cung cấp cho họ địa chỉ dẫn đến chính sách bảo mật thông tin cá nhân của công ty bạn. Nếu muốn thêm các lưu ý đối với người dùng đăng ký trở thành khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể chọn ô Add customer disclaimer.

Điền đường dẫn đến trang chính sách bảo mật thông tin cá nhân của công ty bạn

Điền đường dẫn đến trang chính sách bảo mật thông tin cá nhân của công ty bạn

Ngay sau đó, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ website để người dùng có thể truy cập sau khi gửi thông tin của họ cho bạn. Tiếp tục nhấn Next, bạn sẽ được hỏi có muốn thêm một Context Card hay không. Tính năng này cho phép bạn hiển thị ưu đãi mà người dùng nhận được sau khi họ cung cấp thông tin cho bạn. Hãy tận dụng cho tốt vì đây là một vũ khí lợi hại để lôi kéo họ đến với bạn. Sau Context Card, bạn sẽ được xem trước form, nếu không có gì cần thay đổi thì bạn có thể tạo form và bắt đầu chiến dịch quảng cáo.

#2 Tải xuống danh sách khách hàng tiềm năng

Bạn có thể nhập dữ liệu vào trang CRM của doanh nghiệp hoặc đưa toàn bộ dữ liệu cho đội ngũ sale của bạn để liên lạc với “khách hàng tiềm năng”.

Tải xuống danh sách khách hàng tiềm năng của bạn

Kinh nghiệm hay về Lead Ads

Dưới đây là một số kinh nghiệm hay được chia sẻ trong việc tạo Lead Ads:

Hãy cho người dùng biết bạn muốn họ làm gì

Nut keu goi hanh dong cua Facebook Hãy cho người dùng biết bạn muốn họ làm gì

Khi nói đến quảng cáo, đôi khi bạn phải nói cho mọi người biết họ phải làm gì. “Đăng ký”, “Thích”, “Đăng nhập”. Nó cũng không khác là mấy với việc dùng Lead Ads, đặc biệt khi mà nhiều người dùng Facebook chưa thấy “Lead Ads” trước đó.

Thông điệp trên nói lên 2 điều: Nó nói cho người dùng biết họ phải làm gì, giải thích cách đăng ký thông qua Facebook rất tiện lợi vì Facebook đã điền sẵn thông tin cho họ. Tạo ra quy trình rõ ràng cho người dùng có thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thử nắm bắt khách hàng tiềm năng vào buổi tối.

Rất nhiều nhà quảng cáo trên Facebook có thể đề nghị giữ mẫu quảng cáo của họ chạy cả ngày lẫn đêm. Trong khi rất nhiều tình huống mà tính năng “Dayparting feature”  trở nên hữu ích, bạn vẫn có thể thất lạc một vài khách hàng tiềm năng trong ngày. Tuy nhiên, nó có khả năng mang lại lợi ích nhiều hơn cho bạn để nắm bắt cơ hội quảng cáo vào buổi tối. Phần lớn các khách hàng tiềm năng của các chiến dịch quảng cáo thử thường xuất hiện vào buổi tối.

Có thể người dùng cảm thấy an tâm và thoải mái hơn khi gửi đi thông tin của họ trong khoản thời gian tối muộn. Bạn có thể tự kiểm tra bằng mẫu quảng cáo của mình.

Thử nghiệm các nút Call to action (CTA)

Facebook chỉ có một số nút CTA: Download, Get quote, Learn more, Sign Up và Subscribe. Hãy chọn một nút thể hiện chính xác hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện và xem hiệu quả của nó như thế nào.

Kết luận

Tại Việt Nam, Facebook là mạng xã hội với hơn 20 triệu lượt người dùng mỗi ngày và là một kênh đầy tiềm năng cho các công ty đang cần tìm kiếm khách hàng mới cho mình. Hơn nữa, nhiều công ty đã sử dụng Facebook Lead Ads và nhận được kết quả vô cùng khả quan và hứa hẹn. Bạn còn chờ gì nữa mà không tận dụng ngay cơ hội này để tìm thêm nhiều khách hàng mới cho mình?

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn nhé!

Đọc thêm
100 công cụ marketing

100 công cụ marketing tuyệt vời bạn nên biết

Đối với một người làm marketing, tìm được những công cụ marketing thích hợp có thể tạo nên sự khác biệt rất lớn cho công việc. Chúng có thể giúp bạn rất nhiều từ quản lý, lên lịch, trao đổi liên lạc đến nhiều mục đích khác. Khi đã quen thuộc với những công cụ này, chúng sẽ là những trợ thủ đắc lực không thể thiếu trong công việc hàng ngày của bạn.

Dưới đây là 100 công cụ marketing phổ biến mà bạn không thể bỏ qua. Chúng được phân loại theo từng nhiệm vụ cụ thể với một mô tả ngắn.

Đọc thêm
socialmedia

Marketing Tools: 29 công cụ mạnh mẽ dành cho người làm Social Media

Bạn có bao giờ thấy rằng bạn đang có quá nhiều việc cần phải làm với Marketing, bạn bận bịu, không có thời gian rảnh rỗi, và bạn nghĩ rằng mình cần có kiến ​​thức về công nghệ trong Marketing hơn bao giờ hết?

Để tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng hiệu quả, hay bất cứ lợi ích nào đó.

Chúng ta là những người bận rộn, có những ngày bận rộn những công cụ, nhiệm vụ, kế hoạch,..Và Infographic dưới đây mô tả lại 24h làm việc hiệu quả của một người làm Social Media. Đây sẽ là một ý tưởng tốt, giúp bạn nhìn lại việc ứng dụng công nghệ của mình, khi làm một mình, khi làm nhóm.

Đọc thêm