cognitocrmmarketing-automation

Sự kết hợp giữa CRM và Tiếp thị tự động

Bạn đã bao giờ tự hỏi giữa Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management, CRM) và Tiếp thị tự động (Marketing Automation) có gì khác biệt? Và vì sao chúng ta lại cần cả hai?

CRM và Tiếp thị tự động là những công cụ và hệ thống phục vụ những mục đích khác nhau nhưng chỉ khi cả hai kết hợp lại, chúng mới mang đến một tiềm năng vô cùng lớn.

CRM đơn giản chỉ là một cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích bán hàng. Trong khi đó, tiếp thị tự động tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cá nhân hoá các dữ liệu của họ thông qua ghi nhận các tương tác và dấu vết của họ trên internet.

Khi kết hợp CRM và Tiếp thị tự động, thông tin khách hàng được lưu trong cơ sở dữ liệu sẽ được liên tục cập nhật dựa trên hành vi của họ. Sự thay đổi đến từ cả hai phía sẽ luôn được cập nhật ngay lập tức nhằm đảm bảo thông tin luôn mới, thống nhất và chính xác.

Vậy thì chúng ta tận dụng được gì từ sự kết hợp này? Cùng xem thử một số ví dụ sau:

Theo dõi hành vi

Sự kết hợp của Tiếp thị tự động và CRM cho phép bạn làm được nhiều điều hơn với thông tin khách hàng. Thông qua một số công cụ theo dõi và phân tích, bạn có thể rút ra được những thông tin về hành vi của họ như những website họ thường truy cập, nội dung họ quan tâm, và họ đang ở đâu trong chu trình mua hàng. Tận dụng những thông tin giá trị này sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn chốt nhanh những giao dịch.

Tự động lọc ra khách hàng tiềm năng và phân chia công việc

Dữ liệu thu thập được từ hệ thống tiếp thị tự động có thể được dùng để đánh giá và phân loại khách hàng nhằm lựa chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất phù hợp với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi số điểm đánh giá đạt đến một mức nhất định, bạn có thể dùng công cụ tiếp thị tự động để phân phối khách hàng cho đội ngũ bán hàng. Việc này sẽ rút ngắn các quy trình thủ công và đảm bảo các công việc đều được phân phối công bằng và hiệu quả.

Liên kết doanh thu với các chiến dịch

Khi bạn tạo một chiến dịch trong hệ thống Tiếp thị tự động, nó sẽ phản hồi về CRM để bạn có thể kết nối những giao dịch mua bán với chiến dịch tương ứng. Khả năng này cho bạn biết những nguyên nhân (nguồn) nào đóng góp vào doanh thu của chiến dịch và đo lường một cách chính xác hơn chỉ số ROI. Nó cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để đưa ra những quyết định marketing dựa trên dữ liệu thu thập được.

Gửi đúng thông điệp

Sử dụng những thông tin hành vi thu thập bởi công cụ tiếp thị tự động, bạn có thể gửi đúng thông điệp và sử dụng drip marketing (phản hồi tự động) được cá nhân hoá cho những quan tâm của khách hàng tiềm năng và các giai đoạn trong chu trình mua hàng. Tạo ra một cuộc giao tiếp một-một sử dụng những dữ liệu này sẽ khiến đối tượng của bạn nhận thấy thông tin có liên quan đến vấn đề của họ nhiều hơn, dẫn đến việc họ sẽ tương tác nhiều hơn với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tạo các chiến dịch xoay quanh landing page

Khi một khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin trên landing page, bạn có thể dùng thông tin này để hỗ trợ cho tương tác giữa bạn và họ, như drip marketing và trả lời tự động. Bạn không cần phải gửi những email chung chung cho đối tượng khi mà họ đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết. Sử dụng landing page như bước khởi đầu cho các chiến dịch drip marketing của bạn, nơi bạn gửi đến họ những nội dung liên quan, nhằm tạo dựng mối quan hệ dài lâu giữa bạn và họ.

Nhận những thông báo hoạt động theo thời gian thực

Với tiếp thị tự động, bạn có thể nhận những thông báo theo thời gian thực bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động trên website của bạn. Điều này có nghĩa là giao tiếp của bạn luôn đúng lúc và phù hợp, và đội ngũ bán hàng của bạn sẽ luôn được thông tin kịp thời.

Trên đây chỉ là một số lợi ích khi kết hợp giữa tiếp thị tự động và CRM. Nếu bạn có hứng thú với vấn đề này thì có thể bình luận bên dưới để chúng ta có thể trao đổi.

Được dịch từ: http://www.pardot.com/blog/marketing-automation-perfect-complement-crm/

Bài viết Liên quan
socialmedia
Marketing Tools: 29 công cụ mạnh mẽ dành cho người làm Social Media
100 công cụ marketing
100 công cụ marketing tuyệt vời bạn nên biết
Cach su dung facebook lead ad
Cách sử dụng Facebook Lead Ads

Nhập bình luận

Nội dung

Tên*
Trang web của bạn